| 秉承海航集团一贯以来“以客为尊”服务理念，海航邮轮有限公司在10月中旬结束的第九届中国邮轮产业发展大会上，一举摘得“最佳船员服务奖”；这是海航邮轮既之前在商务领航者评奖中获得“最佳服务度假邮轮”大奖之后，又一次在服务方面获得权威奖项。“服务水平应该是结合软硬件之后的一个综合实力的体现，无论是单纯靠硬件的堆砌还是单纯靠态度的改善都是无法达成的”海航邮轮相关负责人这样阐释。
海航邮轮自2012年底引进并运营“海娜号”邮轮以来，将会如何在已经被国外资本垄断的邮轮市场杀出重围，如何确立自己的市场地位，将会有那些特色，这些问题在不同场合无数次被媒体和同行问及。海航邮轮的回答，从最开始的“中国特色的邮轮旅游”，到后来明确“大众时尚体验型”的产品定位，到现在“东方海上慢生活”的品牌理念，海航邮轮相关负责人说：“这是在实践中，通过逐步明确和加强自身优势，逐步分析市场现状和发展趋势，逐步深刻理解消费者的需求来不断地找准自己的位置来实现的”。
邮轮是一个非常国际化的产业，“国际标准”和“国际惯例”是经常被提到的词。海航邮轮表示，海航集团旗下企业的服务质量是有目共睹的，在具体的质量控制上，一定要坚持高标准严要求，并不是简单的"国际标准"就一定能满足要求的；而中国消费者的旅行习惯和消费习惯，更不是可以用“国际惯例”来生硬的要求的。“比如，我们不厌其烦的反复要求船上的厨师团队摸索出如何用电磁炉来做出口味地道的中餐；我们的船上也不许收取客人的小费因为这不是中国人的消费习惯；我们是中国市场上第一个配有专门麻将室的邮轮，因为中国人喜欢这项娱乐；‘海娜号’一天提供六顿餐食，按照作息时间分为早餐、上午茶、午餐、下午茶、晚餐、夜宵，而不是其他邮轮公司一天四餐或五餐，也不是一个笼统的‘24小时餐饮服务’的概念；中国人穿礼服的场合并不多，燕尾服更是少之又少，所以参加'海娜号'的船长晚宴，穿戴整齐大方别穿短裤背心拖鞋就好；中国人喜欢喝热水泡热茶而不像老外喜欢喝冰水，所以我们也是中国市场上第一个全面提供热水壶的邮轮公司；中国人泡酒吧的少，喜欢卡拉OK，我们就把一个酒吧改成KTV供游客娱乐……”海航邮轮相关负责人一口气举出了很多例子，“这些服务举措都不是国际标准，也不是国际惯例，但是却是中国消费者的实际需求和中国市场的现状”，“规定动作我们一项不缺，自选动作我们更加丰富”。
海航邮轮表示，这一切都源于“以客为尊”的服务理念，是海航集团的企业文化和企业的社会责任决定的。海航邮轮作为中国邮轮产业的先行者，有责任有义务引导这个市场健康发展，有责任有义务和同行一起深入挖掘市场潜力；冬天，在国际邮轮公司纷纷把船调回热门地区时，海航邮轮运营的"海娜号"则继续在中国市场提供服务，排定了从上海出发前往日本的度假航线，并且第一次深入本周腹地，游客可以在大阪、京都、东京观光，这是以往国内出发的邮轮旅游极少涉及的产品；第一班将在11月5日出发。另外，以往“海娜号”大受欢迎的台湾航线并没有在冬季推出，据称是因为冬季从上海前往台湾的船舶运行受大陆季风影响比较大，游客的舒适度不会太好。
至于之前透露过的冬天将会推出一款在中国市场上全新的产品一事，海航邮轮相关负责人表示，目前还没有到可以披露的时候，“水到自然渠成”。
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