客房部工作流程：第二节、客房的清扫流程

1、          进入客人房间前先敲门或按门铃。房内无人方可直接进入，房间若有人应答，应主动征求意见，得到允许后方可进入房间。

2、          如果客人暂不同意清理房间，则将房间号和客人要求清扫的时间写在工作表上。

3、          清扫时将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不能弄错位置，更不能翻看。

4、          除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。

5、          客人放在床上或搭在椅子上的衣服，不要随意挪动位置。

6、          擦壁柜时，只搞大面卫生即可，注意不要将客人衣物搞乱，搞脏，不要将衣柜内的任何物品扔掉。

7、          擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，而擦去浮尘即可。

8、          女性用的化妆品、可稍加整理，但不要挪动位置，即使化妆品用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。

9、          需特别留意不要随意触摸客人的照相机、手提式电脑，笔记本和钱包等物品，并作记录。

10、      电水壶内如无水，应为客人添加。

11、      房间空调档级勿动。

12、      房间整理完毕，客人在房间时，要向客人表示谢意后，退后一步，再转身离开房间，轻轻关上门。